«Können Sie mir das bitte erklären?» – «Na klar!» Aber beim 137. Mal wird’s mühsam. Vielleicht auch schon vorher. Deshalb habe ich eine Serie an Erklärvideos erstellt, die den Mitarbeitenden der WALDIS Tresore AG zukünftig wertvolle Zeit am Telefon ersparen soll.
Unternehmenswebsites werden genutzt, um das Angebot und die Firma vorzustellen, Produkte zu erklären und über ein Thema zu informieren. Häufig ebenfalls vorhanden ist ein Hilfe-Bereich. Neben diesen online jederzeit zugänglichen Informationen wird zu jedem gekauften Produkt eine Bedienungsanleitung mitgeliefert. Diese wandert jedoch oftmals direkt in den Müll – denn anstrengende Bedienungsanleitungen liest (fast) keiner.
Und wenn dann doch eine Frage oder ein Problem auftaucht? Na, dann ruft man einfach an und lässt es sich erklären! Das ist schliesslich der Weg des kleinsten Aufwandes. Allerdings nur für den Kunden.
Um den Service-Mitarbeitenden der Firma WALDIS Tresore die Arbeit zu erleichtern, habe ich eine Serie an Erklärvideos erstellt, die Schritt für Schritt zeigen, wie die unterschiedlichen Tresor-Schlösser programmiert werden und wie man ihre Batterien austauscht. Diese Videos werden in Zukunft direkt auf der Webseite eingebaut und können bei telefonischen Fragen direkt an die Kunden gesendet werden, sodass viel wertvolle Zeit am Telefon gespart werden kann. Neben diesem Vorteil für das Unternehmen selbst, bieten die Videos einen grossen Mehrwert für die Kunden und sprechen für die Professionalität und den Service des Unternehmens.
Hier geht es zur YouTube Playlist.
(pru)
